Solaris-Studie zeigt: 20% der Verbraucher sind bereit, Finanzdienstleistungen von Anbietern aus dem Reise- und Gastgewerbe zu nutzen
Die Studie mit 2020 Verbrauchern in Deutschland zielte darauf ab, die Einstellungen der Verbraucher zur Inanspruchnahme von Finanzdienstleistungen bei Marken im Tourismussektor zu ergründen
- Verbraucher zeigen ein hohes Maß an Vertrauen gegenüber Tourismusmarken, verbunden mit der Bereitschaft, wichtige Finanzdienstleistungen in Anspruch zu nehmen
- Versicherungsprodukte und Kreditkarten haben das größte Marktpotenzial für Marken, um den Kundenausgaben zu steigern
- Verbraucher wünschen sich von Finanzdienstleistungen zusätzlichen Mehrwert, wie Cashback oder Treueprogramme
Laut einer neuen Studie von Solaris in Zusammenarbeit mit dem Handelsblatt Research Institute und der YouGov Deutschland GmbH steigt die Bereitschaft der Verbraucher, Finanzdienstleistungen von den von ihnen favorisierten Reise- und Hotelmarken in Anspruch zu nehmen. In der Studie „World of opportunities: embedded finance services boost the tourism industry“ wurden 2020 Verbraucher in ganz Deutschland befragt.
Ziel der Studie war es, die Einstellung der Verbraucher zur Inanspruchnahme von Finanzdienstleistungen bekannter Reisemarken, insbesondere auf Reisen, zu ermitteln.
Die Studie ergab mit überwältigender Mehrheit, dass jeder fünfte Verbraucher (20 %) sich vorstellen kann, Finanzdienstleistungen von einer großen Reiseplattform oder einer führenden Hotelkette in Anspruch zu nehmen.
Speziell im Reisesektor stand das Vertrauen der Kunden besonders hinter dem Reiseveranstalter TUI: 74 % der Verbraucher gaben an, dass sie dessen Finanzdienstleistungen in Anspruch nehmen würden, knapp vor Booking.com (71 %) und Trivago (60 %). Die Hälfte der Verbraucher gab auch an, dass sie derartige Dienstleistungen der Online-Buchungswebsite Airbnb in Anspruch nehmen würden, wobei 31 % angaben, dass sie eine AirBnB-Kreditkarte nutzen würden.
Bei der Analyse zusätzlicher Funktionen, die Anbieter integrieren könnten, war die Nachfrage nach einer Krankenversicherung am größten: 43 % der Verbraucher wählten diese vor einer Reiserücktrittsversicherung (42 %) und 31 % nannten eine Kfz-Versicherung im Ausland.
Sowohl für Reiseanbieter als auch für Buchungsplattformen kann das Angebot von Finanzdienstleistungen ein attraktives Instrument sein, um ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen und mithilfe der zusätzlich gewonnenen Daten ihre Produkte kontinuierlich zu verbessern. Sie können Transaktionen durch nahtlose Integration der Finanzabwicklung vereinfachen und neue Geschäftsbereiche erschließen. Wir sprechen hier über Milliarden von Kunden, die von den jeweiligen Anbietern als Zielgruppe sehr gut angesprochen werden können.Jörg Diewald, Chief Commercial Officer bei Solaris
Bei der Frage, wie die Verbraucher auf Auslandsreisen die Kreditkarte nutzen, gaben 38 % der Befragten an, dass sie die Kreditkarte als bevorzugtes Zahlungsmittel verwenden, wobei die Nutzung bei den 35- bis 44-Jährigen mit 39 % am höchsten ist. Obwohl die Nutzung digitaler Wallets weiter zunimmt, bleiben physische Kreditkarten das bevorzugte Zahlungsmittel beim Bezahlen. 76% der Befragten in Deutschland nutzen sie, bei Auslandsreisen sind es sogar 85 %.
56 % aller Befragten wünschen sich, dass zusätzliche Funktionen wie Cashback oder Bonuspunkte für Prämien sowie Upgrades in Finanzdienstleistungen von Reiseplattformen und Hotelketten integriert werden. Besonders beliebt ist Cashback von internationalen Einzelhändlern (ALDI, LIDL, Albert Heijn), das 37% nutzen würden.
Für viele Marken aus der Tourismusbranche ist das sehr gut, denn die Interaktion mit der physischen Kreditkarte ist immer auch eine Erinnerung an die jeweilige Marke. So entsteht ein prägender Eindruck von der Vertrauenswürdigkeit einer Marke, die eine Co-Branding-Kreditkarte anbietet.
26 % gaben an, dass die Möglichkeit, mehrere Produkte von einer Marke zu erhalten, ein Schlüsselfaktor für die weitere Nutzung solcher digitalen Produkte ist.
Solaris ist Europas führende Embedded-Finance-Plattform. Die modulare B2B-Plattform und das skalierbare Lizenzierungsmodell von Solaris ermöglichen es Partnerunternehmen - von großen globalen Nicht-Finanzunternehmen bis hin zu innovativen Fintechs -, einzigartige, kundenorientierte Finanzdienstleistungen anzubieten. Dadurch können Kunden in allen Branchen problemlos finanzielle Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Solaris wurde 2015 gegründet und leistete mit einer beispiellosen Kombination aus Technologie und Bankdienstleistungen Pionierarbeit auf dem Banking-as-a-Service-Markt. Heute beschäftigt das Bank- und EMI-lizenzierte Technologieunternehmen mehr als 800 Mitarbeiter an zehn Standorten in Europa und Indien und erwirtschaftet im Jahr 2022 einen Nettoumsatz von rund 130 Millionen Euro.